典型宣傳系列之丨真情服務，逐夢藍天——天驕航空公司客艙部 盧明飛

在天驕航空公司客艙部，有一位備受贊譽的員工——他叫盧明飛，身兼班組長、乘務授課教員、乘務長等多重身份，憑借著卓越的工作表現和無私的奉獻精神，成為了同事們學習的榜樣，在平凡的崗位上熠熠生輝。他于2018年加入天驕航空，五年間，他積極投身于公司的各項工作，從日常航班服務到重要任務保障，從教育培訓到團隊引領，他的身影無處不在，他以實際行動詮釋著對民航事業的熱愛與執著。

示范引領，踐行使命擔當。作為“牧歌”示范乘務組組長，盧明飛不僅是企業文化的踐行者，更是推動服務品質提升的帶領者和傳播者。他始終以身作則，用自己踏實的工作態度影響著身邊的每一位乘務員。在航班服務中，他將以人為本、求真務實的理念貫穿始終，注重每一個細節，力求為旅客提供周到、貼心的服務。無論是幫助老年旅客安放行李，還是為小朋友提供貼心的小玩具，他都以真誠的態度和專業的素養，讓旅客在短暫的飛行途中感受到家一般的溫暖。他常說：“航班服務無小事，每一個細節都關乎旅客的體驗，我們要用真情服務陪伴旅客安全出行?！痹谒膸ьI下，“牧歌”示范乘務組逐漸形成了積極向上、注重細節、追求卓越的服務氛圍，多次獲得旅客的表揚信和錦旗，成為公司客艙服務的一面旗幟。同時，盧明飛積極踐行公司與大飛機事業共同成長的初心，將個人的職業發展與公司的整體目標緊密結合，不斷提升自己的專業能力和綜合素質，為推動公司發展貢獻自己的力量。在公司保障的各類重要活動中，他總是主動分享自己的經驗和見解，帶動身邊的同事共同進步；積極參與公司的文化建設活動，組織乘務組開展文化學習和交流活動，增強團隊的凝聚力。他還經常鼓勵年輕乘務員要勇于追求夢想，在大飛機事業的舞臺上展現自己的風采，為實現中華民族偉大復興的中國夢貢獻民航力量。

專業專注，提升服務品質。作為一名乘務授課教員，盧明飛深知乘務員不僅要有扎實的專業知識，更要有強烈的責任心，才能確保每一次航班的安全與服務質量。因此，他對自己的要求極高，不斷努力鉆研業務知識，強化專業素養。在教學過程中，他注重創新教學方法，充分發揮學員的主觀能動性。他會根據學員的不同特點和需求，制定個性化的教學計劃，采用案例分析、模擬演練、小組討論等多種教學方式，激發學員的學習興趣和積極性。他還注重與學員的情感交流，耐心傾聽他們的想法和困惑，給予及時的指導和幫助。他常說：“每一位學員都是一顆希望的種子，我要用心去澆灌，幫助他們茁壯成長。”他的獨特教學魅力贏得了學員們的尊敬和信任，許多學員在他的指導下，不僅在業務知識上取得了很大的進步，更在服務意識和職業素養方面有了質的提升。在航班上，盧明飛更是用實際行動詮釋著什么是優質服務。他始終保持著最燦爛的微笑，用真誠的熱情感染著每一位旅客。他深知，微笑是服務的名片，能夠拉近與旅客的距離。在面對旅客的各種需求時，他總是耐心傾聽，積極解決。無論是為旅客提供舒適的毛毯，還是滿足特殊的餐飲要求，他都盡力做到最好。他還會關注旅客的情緒變化，及時給予關心和安慰。有一次，一位旅客在飛行途中因為工作壓力而情緒低落，盧明飛發現后，主動與旅客聊天，傾聽他的煩惱，并給予鼓勵和支持。旅客在到達目的地時，特意對他表示感謝，稱他的關心讓自己在旅途中感受到了溫暖和力量。

真情服務，傳遞溫暖力量。盧明飛始終將旅客的需求放在首位，用真情服務傳遞溫暖。去年暑運期間的一次航班經歷，充分展現了他的專業素養和細心關懷。那天，航班受極端天氣影響，不得不備降通遼。盧明飛在客艙中忙碌地向旅客解釋備降原因時，注意到了一位憂心忡忡的小旅客--小峰。經過詢問，他了解到小峰年僅12歲，獨自乘坐飛機從滿洲里前往呼和浩特然后轉機成都，因航班備降無法趕上后續航班，沒有通信設備的小峰，無法與父母取得聯系。盧明飛得知這一情況后，立即安撫小峰的情緒，并記錄下他的基本信息，同時將情況報備給部門值班人員，并積極聯動公司相關部門商討小峰的后續安排。他通過小峰獲取了其父母的電話，第一時間撥通并詳細匯報了小峰的行程，讓焦急的家長放下心來。為了確保信息通暢，他還添加了小峰爸爸的微信，并將情況報告給機長。航班到達赤峰后，由于機組執勤期限制無法執行后續航班。盧明飛最擔心小峰的安全，他積極與部門值班人員溝通，并向AOC反饋，最終成功協調安排小峰與機組住同一酒店，并于次日補班帶其回到機場。在這個過程中，他全程向小峰爸爸匯報情況，讓家長時刻了解孩子的動態?？紤]到小峰可能餓了，他拿出給機組配備的餃子給小峰吃，讓小峰感受到了無微不至的關懷。次日，在公司地服調度的配合下，為小峰辦理了無陪旅客手續，確保他在呼和浩特轉機時有人陪伴。盧明飛的這一系列舉動，不僅讓小峰在困境中感受到了溫暖和安全，也讓旅客家長對天驕航空的服務贊不絕口。

屢獲殊榮，展現卓越才華。盧明飛在工作之余，踴躍參加各類文藝活動和比賽，憑借著出色的表現屢獲獎項。這些榮譽不僅是對他個人才華的肯定，更是他不斷努力和追求卓越的見證。他曾多次登上演講比賽的舞臺，用真摯的情感和生動的語言講述著民航人的故事。2020年，他被公司選派代表交投集團參加全區財貿輕紡農牧林水系統職工主題演講比賽，榮獲二等獎。此后他更是不斷挑戰自我，在2021年和2023年再次代表公司參賽，分別榮獲一等獎和二等獎。他的演講主題緊扣時代脈搏，每一次演講，他都精心準備，從民航人的角度出發，展現行業的發展變化、員工的拼搏精神以及對未來的美好憧憬，傳遞正能量的同時，激勵著更多的人在自己的崗位上努力奮斗。在朗誦比賽中，他同樣表現出色。2023年，他參加交投集團“弘揚偉大建黨精神、奮進新時代新征程”朗誦比賽，憑借著對作品深刻的理解和深情的演繹，榮獲一等獎。他用抑揚頓挫的語調、富有感染力的聲音，將建黨精神詮釋得淋漓盡致，讓現場觀眾深受觸動。他的朗誦不僅展現了他扎實的語言功底，更體現了他對黨的忠誠和對國家的熱愛。

安全是民航業的生命線，服務是民航業的永恒主題。盧明飛以實際行動詮釋了責任與擔當、專業與專注、真情與溫暖，他的故事激勵著我們在各自的崗位上努力拼搏，為實現夢想而不懈奮斗。他堅信只要通過自己的努力，就能夠增強每位旅客的獲得感、幸福感和安全感，讓每一次飛行都成為旅客難忘的美好回憶。